Активное развитие культуры сервиса клиентов
id#11184

Для большинства жителей сервис для клиентов – это обычное словосочетание, которое характерно для сферы гостеприимства, индустрии красоты, прямых продаж и прочих сфер, где происходит регулярный прямой контакт с клиентом. Естественно, мы знаем, что клиенты существуют повсюду. Внутренние клиенты, внешние, частные и корпоративные клиенты – к ним, в нашем восприятии, далеко не ко всем применим клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем здесь сервис для клиентов?
В действительности нет значительной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком либо потребителем. Это всё одинаковые клиенты и весь бизнес, где присутствует конкуренция, остается клиентским. Формирование качественного сервиса и, как следствие, лояльности клиентов становится одним из важнейших аспектов долгосрочного успеха на современном рынке. Почему? Потому что, игнорируя клиентский сервис мы ограничиваем себя лишь однократными, разовыми сделками, за которыми ничего не последует. Если клиент не возвращается к поставщику, то теряется большая часть неполученной прибыли, полный потенциал клиентов остаётся нераскрытым. Для того, чтобы этого избежать, в расчёт рекомендуется брать клиентский путь и пожизненную ценность покупателей, а не объемы единоразовой продажи либо единичного чека.
Звучит, как безусловный и понятный аргумент. Однако, для внедрения этого подхода потребуются значительные усилия и масштабная работа в организации. Изменить то, как жители думают и действуют – поменять корпоративную культуру – это главная задача.
Культура и сервис – эти 2 определения неразрывно связаны между собой, и поэтому следует знать, что без развития соответственной культуры в организации сложно устроить достойный сервис для ее клиентов! Когда вы прицельно управляете культурой, она развивается, дабы добиться желаемых результатов, сохранить сотрудников и обеспечить длительную удовлетворенность партнеров. Использование алгоритмов NPS и алгоритмов развития культуры организации помогут вам выйти на новый уровень сервиса клиентов и, соответственно, финансовых итогов, за счёт роста доходов и уменьшения убытков от конкуренции в длительной перспективе.
CX Russia – обладает нужными методиками и опытом для того, чтобы помочь компаниям повышать сервис для клиентов через трансформацию культуры. Нами проводится обучение по таким дисциплинам, как решения в области клиентского сервиса – мастер-классы, избрание лучшей стратегии, рост лояльности потребительской аудитории и решение других задач с привлечением суперсовременных и действенных методов.
Мастер-классы для управленцев и сотрудников компании
CX Russia применяет методы и практики, разработанные ведущими мировыми экспертами в категории сервиса клиентов, активного развития и трансформации корпоративной культуры. Неизменным партнером CX Russia выступает OCX Cognition – компания, основанная одним из разработчиков NPS, Ричардом Оуэном. Это один из неоспоримых авторитетов в сфере менеджмента клиентским опытом. На сегодняшний день, методология расчета индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к анализу клиентского опыта, созданные Ричардом, эффективно применяются во всем мире. CX Russia является эксклюзивным партнёром OCX Cognition на территории России и Казахстана и с представляет проверенный мировой опыт в области культуры клиентского сервиса.
Как мы говорили ранее, мы не сможем предложить высококачественный сервис нашим покупателям, не имея клиентоцентричной культуры в организации. CX Russia применяет методику по изменению культуры от фирмы-партнёра – Partners In Leadership, они на протяжении 3-х десятилетий помогают своим клиентам управлять культурой и формировать повышенную ответственность, для того чтобы добиться лучших результатов. Экспертиза CX Russia поможет в формировании культуры клиентского сервиса и изменении корпоративной культуры. Процесс неизменно начинается с изучения существующей культуры компании и выяснения необходимых приоритетных результатов. Совместно с вами мы проработаем шаги трансформации культуры, следуя которым вы получите возможность максимально задействовать сильные стороны вашей организации.
Подбор наилучшего решения для вашего успеха
CX Russia в любое время открыты для диалога. Мы хотим развить нашу компанию – CX Russia – в роли достойного партнера, коллеги, напарника, действовать вместе с нашими заказчиками, совестно осуществлять серьезные, комплексные проекты и добиваться успеха.
Вы в любое время можете адресоваться к нам, если вдруг вам нужно экспертное мнение в теме клиентского сервиса и трансформации культуры организации. Мы будем рады поделиться практическим опытом и подобрать решение установленных задач. Контактную информацию и форму обратной связи можно найти на нашем сайте.